Als er niet genoeg geld op uw bankrekening staat, kan de huur op dat moment niet afgeschreven worden. U krijgt dan een betalingsherinnering met de vraag om de huur alsnog zelf over te maken onder vermelding van uw adres. Lukt het niet om uw huur op tijd te betalen? Neem dan snel contact met ons op. U kunt ook via Mijn Thús-portaal een verzoek voor een betalingsregeling indienen. We bekijken dan samen of een betalingsregeling uitkomst kan bieden.
Heeft u de huur niet vóór de eerste van de maand betaald? Dan sturen wij u een herinnering. Tien dagen na het versturen van de herinnering sturen wij u een aanmaning. Als u dan nog niet betaalt, ontvangt u ongeveer twee weken later een brief van de deurwaarder.
Indien u de achterstand niet in 1 keer kan betalen kunt u contact met ons opnemen. Met de afdeling Huurincasso kan een betaalafspraak gemaakt worden. U kunt via uw klantportaal ook een aanvraag doen voor een betalingsregeling. De afdeling Huurincasso kijkt dan of uw voorstel haalbaar is.
Dan is het bedrag waarschijnlijk gestorneerd. Een stornering kan verschillende oorzaken hebben. Mogelijk staat er te weinig saldo op uw rekening. Of u heeft de betaling zelf teruggedraaid, of u heeft een algehele blokkade op incasso's. Om dit op te lossen kunt u uw bank een nieuwe betalingsopdracht geven. Ook kunt u het bedrag pinnen bij ons op kantoor. Contante betaling is niet mogelijk.