Reparatieverzoeken kunt u in uw eigen portaal invoeren of doorgeven aan ons via het reparatieformulier. U kunt ook bellen. Er wordt dan direct een afspraak met u gemaakt. U kunt uw reparatieverzoek ook mailen naar info-at-thuswonen.nl. Heeft u een reparatieverzoek met spoed in het weekeinde of buiten kantooruren? Bel dan ook 0800 55 11 511. U wordt dan direct te woord gestaan door een medewerker die weekenddienst heeft.
Bij storingen aan uw cv-installatie kunt u contact opnemen met Breman Service Drachten.
Voor het vullen en ontluchten van de cv-installatie bent u als huurder zelf verantwoordelijk. In de handleiding (pdf) kunt u zien hoe u dit moet doen.
Bij storing aan uw geiser neemt u contact op met ASN.
Als u lid bent van het serviceabonnement (pdf), kunt u glasschade melden bij de Glastotaal beheer.
Telefoonnummer 0800-4527234
Als u een serviceabonnement (pdf) heeft, kunt u rioleringsproblemen doorgeven aan Buwalda Rioolservice.
Meldpunt vleermuizen en steenmarters 06 10 17 22 18 (website)
Voor bestreiding van Kakkerlakken, Faraomieren, Boktorren, Ratten en Houtworm mag u contact op nemen met Thus Wonen via het nummer 0800 5511511
Wespennesten aan of in de woning worden door Foeke Dijkstra ongedierte bestrijding verwijderd op kosten van Thús Wonen (huurder moet wel lid zijn van serviceabonnement). Melding doorgeven via mail naar mutatie-at-thuswonen.nl.
Bijennesten mogen niet worden verwijderd, zijn beschermd. Eventueel kan huurder zelf een imker inschakelen. Mochten hier kosten aan zijn verbonden dan zijn deze voor de huurder zelf.
Naaktslakken in de woning: i.o.m. S&O
Voor de bestreiding van alle andere soorten ongedierte zal Thus Wonen niet langs komen, en mag u zelf een ongedierte bestreiding in dienst nemen.
Indien u overlast ervaart van schimmel of vocht in uw woning kunt u contact opnemen met onze afdeling Service en Onderhoud.
Wij adviseren u altijd aangifte van inbraak bij de politie te doen. U ontvangt dan een proces verbaal van uw aangifte. Hierin staat dat er bij u is ingebroken of een poging tot inbraak is gedaan. Als u het proces verbaal binnen 4 weken aan ons toe stuurt rekenen wij geen kosten voor de herstelwerkzaamheden van de inbraakschade.
Schade melden kan telefonisch via 0800 5511511 op werkdagen van 08:30 uur tot 16:00 uur.
Voor het oplossen van een gas- en stroomstoring in uw woning bent u zelf verantwoordelijk. Tenzij u de storing niet zelf kunt oplossen of wanneer u een gaslucht ruikt. Neem dan gratis contact op met het nationaal meldpunt voor gas- en stroomstoringen via het telefoonnummer 0800-9009. Of kijk op de website www.gasenstroomstoringen.nl.
Wanneer u een gaslucht ruikt kunt u contact met Service en Onderhoud opnemen.
Het waterleidingnetwerk wordt beheerd door Vitens. Als er lekkage is aan de binnenleidingen (vanaf de meter naar binnen) belt u met Service en Onderhoud. Is er een lekkage aan de leiding die van de meter naar buiten loopt, of u heeft problemen met de hoofdkraan, dan kunt u contact opnemen met Vitens. Bel gratis met 0800-0359 of kijk op de website van Vitens.
Schade aan uw inboedel moet u bij uw eigen inboedelverzekering melden en verhalen. Voor het herstel van de oorzaak van de lekkage kunt u contact opnemen met Service en Onderhoud.
Via onze website kunt u 24/7 een reparatieverzoek doorgeven vanuit uw klantportaal.
In sommige gevallen is er spoed vereist, het gaat dan om reparatieverzoeken die beslist niet kunnen wachten tot de volgende werkdag. Deze kunt u ook buiten kantoortijden telefonisch aan ons melden via 0800 5511511
Wij vragen u dringend hier alleen in noodgevallen gebruik van te maken.