Eerst met de personen zelf in gesprek gaan. Mocht dit niet tot een oplossing komen dan kunt u schriftelijk een melding bij ons maken. U kunt ons een mail sturen of u kunt het overlastformulier op onze website invullen. Wij proberen binnen 14 werkdagen een reactie te geven.
- Bespreek het eerst zelf met uw buren en wacht daar ook niet te lang mee.
- Komt u er niet samen uit? Dan kunt u gebruik maken van buurtbemiddeling
(link buurtbemiddeling)
- Helpt ook buurtbemiddeling niet? Dan kunt u de overlast schriftelijk melden bij Thús Wonen via het overlastformulier (link).
Uit onderzoek blijkt dat de meeste mensen best rekening willen houden met hun
buren. Maar dan moeten ze wel weten waar u zich aan stoort. En misschien hebben
zij ook wel last van u. Probeer altijd samen tot een goede oplossing te komen. Meer informatie, advies en tips? Hieronder vindt u de link naar de website 'Problemen met je buren'. Of bekijk onze overlastfolder (link) op onze website.
Buurtbemiddelaars zijn goed getrainde vrijwilligers, die bemiddelen bij conflicten tussen buren.
Een bemiddelaar gaat zonder te oordelen met de partijen op een neutrale plek rond de tafel zitten om de problemen te bespreken. Hij zorgt ervoor dat de partijen zelf een oplossing bedenken die voor beiden partijen aanvaardbaar en uitvoerbaar is. Zo blijft de sfeer goed en lopen de problemen niet te hoog op.
U kunt zelf contact met buurtbemiddeling (link naar website) opnemen via het telefoonnummer: 0519-29 22 23 of de e-mail: info-at-het-bolwerk.eu
Komt u er niet uit met uw buren en via buurtbemiddeling? Dan kunt u uw klacht bij Thús Wonen melden en ons om advies of bemiddeling vragen.
Welke informatie hebben wij van u nodig?
uw naam, adres en telefoonnummer vermeldt;
naam, adres en telefoonnummer van de veroorzaker;
de aard van de overlast;
wat u zelf al hebt gedaan om het probleem op te lossen;
of u buurtbemiddeling heeft ingeschakeld of melding heeft gedaan bij de politie;
houd een logboek bij waarin u beschrijft wanneer en welke vorm van overlast u
ondervindt. Maak eventueel geluidsopnames.
Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk en altijd in onderling overleg. Anonieme meldingen nemen we niet in behandeling.
U kunt via dit overlastformulier uw klacht over overlast melden bij Thús Wonen
Wij kunnen u advies geven en bemiddelen om het probleem te bespreken met uw buren. Een van onze gespecialiseerde medewerkers kan op uw verzoek een gesprek regelen met u en uw buren. Dat gesprek vindt bij voorkeur plaats op neutraal terrein. Soms schakelen we ook de wijkagent in. Onze bemiddeling werkt alleen als beide partijen mee willen werken aan een oplossing. Meer kan Thús Wonen niet doen.
Voor de duidelijkheid:
een overlastveroorzaker kan niet zomaar uit zijn huis gezet worden. Hiervoor is een uitspraak van de kantonrechter nodig.
Thús Wonen streeft er naar een overlastklacht binnen 3 weken in behandeling te nemen. Wilt u ondertussen schriftelijk blijven melden als u overlast ervaart?
U hoort alleen van ons als we meer informatie nodig hebben. We moeten ons namelijk houden aan de privacywetgeving.
Dan kunt u het beste contact opnemen met de politie. Bij spoed belt u: 112.
Bij geen spoed kunt u contact opnemen met de desbetreffende wijkagent op telefoonnummer: 0900-8844.
Regelmatig krijgen wij vragen van huurders over de rechtmatigheid van het aanbrengen van een bewakingscamera of dummy aan de voorzijde van een huurwoning.
Als Thús Wonen kunnen wij het aanbrengen van een bewakingscamera niet verbieden. Wij begrijpen dat personen kiezen voor een camera om het veiligheidsgevoel te versterken.
Wij hebben echter ook begrip voor aanwonenden welke zich door een camera bespied voelen. Ook het aanzien van de buurt kan gevoelens van (on)veiligheid oproepen.
Om alle partijen tegemoet te komen zijn er wettelijke regels aan het plaatsen van bewakingscamera’s verbonden.
U mag in principe camera’s op uw eigen erf of gericht op uw eigen voordeur bevestigen ter bescherming van uw eigendommen of ter voorkoming van inbraak. De grens moet worden getrokken bij een inbreuk op de persoonlijke levenssfeer van derden, zoals omwonenden. Een bewakingscamera mag dus niet zijn gericht op het erf van de buren, de openbare weg, een trottoir of een steeg.
De Klachtencommissie behandelt niet alle klachten. Voor klachten over de hoogte van de huur kunt u zich wenden tot de Huurcommissie, Postbus 16495, 2500 BL Den Haag. Of via telefoonnummer 0800 488 72 43.